信乃立身之本，誠(chéng)乃立品之源。
誠(chéng)信是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，是中華文化的精髓之一；誠(chéng)信更是社會(huì)和諧的精神基石；企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽(yù)，誠(chéng)信將成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件，信用已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。
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(一）服務(wù)態(tài)度
1.禮貌
常州保潔公司發(fā)帖：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2.樂(lè)觀
以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3.友善
“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。
4.熱情
盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5.耐心
對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等
一視同仁地對(duì)待所有顧客或業(yè)主，不應(yīng)厚此薄彼。
(二）儀容儀表
常州地毯清洗公司溫馨提示1.員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2.任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4.男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭，女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5.面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
6.保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(三）行為舉止
1.舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3.站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。
5.進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6.進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪人員先行。
7.對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。
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