信乃立身之本，誠乃立品之源。
誠信是中國的傳統(tǒng)美德，是中華文化的精髓之一；誠信更是社會和諧的精神基石；企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽(yù)，誠信將成為市場經(jīng)濟(jì)的基本條件，信用已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。
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中小型保潔公司的保潔員的人事管理工作是一項(xiàng)很繁雜的工作，盡管先進(jìn)清潔設(shè)備用品可以代替部分人力，但是保潔行業(yè)目前還屬于勞動密集型行業(yè)，其專業(yè)技術(shù)還是相對較低，從業(yè)人員的流動性強(qiáng)，變化大。筆者曾在經(jīng)營清潔設(shè)備銷售工作接觸過大大小小的保潔公司，家政保潔公司，有些是從家政公司轉(zhuǎn)型做清潔領(lǐng)域，有些是從對清潔行業(yè)一無所知到創(chuàng)業(yè)小成。堅(jiān)持在清潔路上的他們或摸索前進(jìn)或創(chuàng)新突破，一邊借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，一邊吸取失敗的教訓(xùn)。盡管保潔公司看似千篇一律，但是每一個(gè)成功的系統(tǒng)都有自己的故事，在人事管理方面總的來說，對員工應(yīng)采取穩(wěn)定骨干、合理流動、充實(shí)隊(duì)伍、保證素質(zhì)的人事管理原則，采取相應(yīng)的措施，使好的員工安心工作，不愿久留的自行退出，不斷增加新鮮血液，使企業(yè)始終充滿活力。下面僅列舉部分要點(diǎn)，希望對清潔服務(wù)公司有所幫助。
一、從業(yè)人員的基本要求
中小型保潔公司對從業(yè)人員有如下基本要求：
(1)文化程度初中以上。
(2)身體健壯，體力好。體重女性在45公斤以上，男性在55公斤以上。
(3)身高一般在1.6米以上。女性不得低于1.55米，男性不得低于1.6米。
(4)相貌不得有明顯傷殘和異樣。不得有怪癖動作，身體不得有異味。
(5)四肢沒有殘疾。
(6)談吐文雅，無粗俗表現(xiàn)。
(7)不應(yīng)有犯罪前科(如有應(yīng)提前聲明，并出具證明)。
(8)身份證等身份證明齊全，有固定住址和通訊地址。
二、員工的招聘與試用、錄用程序
中小型保潔公司對員工的招聘與試用、錄用程序如下：
(1)依據(jù)“從業(yè)人員的基本要求”，對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。
(2)對擬聘用的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)考核，對擬聘用的其他人員進(jìn)行正常的心理考核。
(3)聘用人員持本人身份證和相關(guān)證明，并填寫“員工登記表”(參見表7—2—1)存檔。
(4)聘用人員應(yīng)按時(shí)到規(guī)定部門報(bào)到，接受試用。
(5)試用期3個(gè)月。試用期對聘用者進(jìn)行四方面的考核：
①勞動紀(jì)律；
�、趧趧討B(tài)度；
③文明禮貌；
�、芤�(guī)范操作。
(6)試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。
三、考勤
中小型保潔公司對員工考勤的內(nèi)容包括：
(1)工作時(shí)間。由于中小型保潔公司從事的是帶有服務(wù)性質(zhì)的工作，因此工作時(shí)間必須依據(jù)客戶的要求來安排，不能以正點(diǎn)上下班考核。
工作時(shí)間按下面的辦法來調(diào)整：
�、倜刻旃ぷ�6小時(shí)，則每月30個(gè)工作日。
�、诿刻旃ぷ�12小時(shí)，則隔天工作，每月15個(gè)工作日。
③每天工作7小時(shí)，則每周休息l天。
�、苊刻旃ぷ�8小時(shí)，則每周休息2天。
(2)員工必須按時(shí)上班，親自拷卡或簽到，不得遲到。
(3)員工必須按時(shí)下班，親自拷卡或簽名，不得早退。
(4)有事必須請假，不得無故曠工。請假應(yīng)提前向領(lǐng)班提出，并填寫“請假單”，待同意后，方可休假。
(5)有病須提供“醫(yī)院證明”，按請假的手續(xù)辦理。
(6)工傷須提供“醫(yī)院證明’’和經(jīng)領(lǐng)班、項(xiàng)目經(jīng)理的確認(rèn)，方可休息。
(7)控制加班班次和人數(shù)。加班人員應(yīng)持有加班通知單。
四、勞動安全
中小型保潔公司勞動安全的內(nèi)容包括：
(1)設(shè)立勞動安全專門機(jī)構(gòu)和專職檢查人員。教育員工樹立“安全第一”、“生產(chǎn)必須安全”的意識。
(2)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動安全的規(guī)章制度和《設(shè)備安全操作規(guī)程》、《高空作業(yè)安全規(guī)程》。
(3)員工在施工或定點(diǎn)保潔時(shí)，必須按規(guī)定著裝，保證安全。
(4)定期對公司勞動安全的情況進(jìn)行檢查，督促各部門嚴(yán)格執(zhí)行勞動安全的規(guī)章制度。
(5)發(fā)現(xiàn)不安全因素，不論原因，一律停工整改，直至符合安全操作的要求，并應(yīng)得到專職勞動安全檢查人員的確認(rèn)。
(6)各部門、各項(xiàng)目(定點(diǎn)保潔)的負(fù)責(zé)人必須對員工的勞動安全負(fù)責(zé)，做好勞動安全的防護(hù)工作。
(7)發(fā)生工傷或意外事故，立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場。向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3天內(nèi)提交書面報(bào)告存檔。
(8)工傷須提交醫(yī)院證明，按正常出勤計(jì)算，并提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。工作期間，員工發(fā)生意外死亡事故，按國家和地方有關(guān)規(guī)定處理。
五、員工獎懲
中小型的保潔公司需制定“員工獎懲辦法”，具體內(nèi)容包括：
(1)制定“員工獎懲辦法”的原則是扶植正氣。提高員工的基本素質(zhì)，教育員工遵紀(jì)守法。
(2)獎勵(lì)。
�、匍L期出全勤者。
②工作主動、認(rèn)真，受到客戶直接點(diǎn)名表揚(yáng)者；拾金不昧，受到失主感謝者。
�、劬S護(hù)公司形象，使公司信譽(yù)免受損失，貢獻(xiàn)突出者。
�、偬岢鲋卮蠊に嚫母铩Ｌ岣吖ぷ餍�，提高保潔質(zhì)量，降低成本明顯者。
⑤防止或挽救意外事故的發(fā)生，使員工或設(shè)備免受嚴(yán)重?fù)p傷者。
�、夼c違法亂紀(jì)行為作斗爭，見義勇為，為精神文明做出突出貢獻(xiàn)者。
�、叻e極開拓業(yè)務(wù)，對公司的經(jīng)營發(fā)展做出貢獻(xiàn)者，按有關(guān)經(jīng)濟(jì)獎勵(lì)的辦法獎勵(lì)。
⑧降低經(jīng)營成本，為公司節(jié)約經(jīng)費(fèi)，數(shù)額巨大的，按有關(guān)經(jīng)濟(jì)獎勵(lì)的辦法獎勵(lì)。
(3)處罰。
�、偕舷掳辔从H自拷卡或簽到。
②遲到，早退，無故曠工，不堅(jiān)守崗位。
�、嗖话础耙�(guī)范化操作”工作。 ．
�、俨话础对O(shè)備安全操作規(guī)程》操作。
�、莶话础陡呖兆鳂I(yè)安全規(guī)程》操作。
�、拊诎踩a(chǎn)檢查中，被查出問題。
�、咴斐扇松砉退劳鍪鹿�。
⑧發(fā)生機(jī)械損壞事故。
⑨發(fā)生質(zhì)量問題。
�、獠环䦶姆峙�，分配后不按時(shí)到位。
@不按規(guī)定著裝，未佩帶“服務(wù)牌”。
⑥工作服不整潔，不講究衛(wèi)生。
@上班時(shí)間做與工作崗位無關(guān)的事。
d多上班時(shí)妨礙客人行動，擅自移動客戶物品，翻看客戶的書籍、文件。
⑥語言粗俗，受到客戶點(diǎn)名投訴。
�、鈸p壞客戶、公司財(cái)物。
�、馍米詫⒖蛻舻奈锲穾ё摺�
�、馀c客戶發(fā)生爭吵、斗毆。員工間發(fā)生爭吵、斗毆。
�、馕茨軋�(zhí)行客戶的有關(guān)規(guī)定。
(4)解釋。
獎罰原則和辦法同管理的方式不同，每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)定，本節(jié)僅限于提出獎勵(lì)和處罰的現(xiàn)象，具體情況應(yīng)具體處理。
六、文明服務(wù)守則
中小型保潔公司制定的“文明服務(wù)守則”的內(nèi)容應(yīng)包括：
(1)工作時(shí)間內(nèi)，員工必須按規(guī)定著裝，要求服裝整潔。
(2)員工工作時(shí)間必須佩戴“服務(wù)卡”。
(3)工作時(shí)間內(nèi)，員工必須堅(jiān)守工作崗位，不得干與本崗位工作無關(guān)的事。
(4)清保潔養(yǎng)中，不得妨礙客人的行動。發(fā)現(xiàn)清保潔養(yǎng)會妨礙客人時(shí)，應(yīng)停止清保潔養(yǎng)，面帶笑容，退出保潔場地或退至墻邊等待，并對客人致歉。
(5)室內(nèi)保潔時(shí)，非經(jīng)允許，不得擅自移動客戶的物品，不允許翻看客戶帶有文字的紙張，不允許主動向客戶詢問任何問題。
(6)不準(zhǔn)擅自將客戶、公司的物品帶走。不得隨意收受客戶的饋贈。
(7)非電梯保潔員工，不得在著工作服時(shí)乘用客梯。
(8)工作中，應(yīng)時(shí)刻牢記文明工作語言：對不起、謝謝、打擾您、清掃完畢請使用。不得以粗俗語言對待客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵和斗毆。
(9)工作中不得自言自語，隨口吟唱，大聲喧嘩。不得吸煙，不得吃零食。
(10)員工必須講究衛(wèi)生，頭發(fā)短而整潔。工作時(shí)不得有挖鼻孔、剔指甲等不得體的動作出現(xiàn)。
(11)員工間和睦相處，互相幫助，互相協(xié)作。
(12)發(fā)生問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理匯報(bào)，不得擅作主張。
七、設(shè)備安全操作
設(shè)備安全操作包括以下內(nèi)容：
(1)應(yīng)針對員工所操作的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可操作。
(2)員工應(yīng)了解所操作設(shè)備的性能，并具有熟練的操作技能。
(3)員工對出現(xiàn)的設(shè)備故障應(yīng)反應(yīng)敏捷。
(4)操作前的檢查。
�、贆z查電源插頭、插座、電源線及拖線盤的插頭、插座、電源線是否完好，不得有破損。檢查確認(rèn)電源插座轉(zhuǎn)換器是否匹配。
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