信乃立身之本，誠乃立品之源。
誠信是中國的傳統(tǒng)美德，是中華文化的精髓之一；誠信更是社會(huì)和諧的精神基石；企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽(yù)，誠信將成為市場經(jīng)濟(jì)的基本條件，信用已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。
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外國人為何選擇保潔行業(yè)為生目前服務(wù)行業(yè)成長迅速，家居保潔也不例外。任何有組織能力、具備經(jīng)商才能、擁有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，都能把這種服務(wù)變成盈利性的商業(yè)實(shí)體。
我花費(fèi)了15年的心血，學(xué)會(huì)了將常識轉(zhuǎn)化成利潤的訣竅。在我的一生中，我發(fā)現(xiàn)了有三種不同類型的人：使用保潔服務(wù)的人，需要保潔服務(wù)的人，以及打算使用保潔服務(wù)的人。不容置疑，這是一個(gè)難以想像的巨大市場。
保潔是世界上最古老的職業(yè)之一，它能讓人們的生活變得舒適和有條理。女傭這一行業(yè)的起源可以追溯到1861年。產(chǎn)業(yè)革命創(chuàng)造了中產(chǎn)階級，能夠?yàn)楦挥械男屡d產(chǎn)業(yè)家庭提供服務(wù)的人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展。上了年紀(jì)的傭人開始組織女傭提供服務(wù)，賺取利潤。
那時(shí)，有些傭人年齡很小，最小的只有9歲，工作條件也很差。但1931年，美國成立了國內(nèi)服務(wù)委員會(huì)來改善工作條件，從那以后這個(gè)行業(yè)就有了起色。隨著人口的持續(xù)增長，外出工作的夫婦也越來越多，對保潔服務(wù)的需求每年都在增長。
相對來說，這種類型的業(yè)務(wù)做起來較為容易，只要方法得當(dāng)，在任何國家的任何城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能經(jīng)營。
但由于進(jìn)入的門檻較低，取得成功比較容易，所以每年有很多人決定進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，也有相當(dāng)數(shù)量的人決定退出，這沒什么值得大驚小怪的。由于家居保潔并不復(fù)雜，所以只能在細(xì)節(jié)上取勝，因而必須向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。我寫此書的目的是要告訴你去提供高質(zhì)量的服務(wù)，要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閱螒{熱情是不夠的。
盡管如此，保潔服務(wù)行業(yè)還是有利可圖的。從市場的角度來看，保潔行業(yè)具備很大的潛力，可以發(fā)展成擁有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和特許經(jīng)營分店的大生意。你的生意會(huì)發(fā)展到租用辦公室、雇用工人、購買交通工具，甚至要開發(fā)自己的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)個(gè)性化顧客服務(wù)的程度。要保持小規(guī)模的生意，實(shí)際上也是個(gè)問題。生意規(guī)模的大小只受到你自己的擴(kuò)張?jiān)竿拓?cái)務(wù)目標(biāo)的限制，你可以選擇低調(diào)一點(diǎn)，在你家附近進(jìn)行小范圍經(jīng)營。到底如何做，決定權(quán)在于你自己。
對于那些原先做過中層管理的人來說，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)意味著他們將獲得在更少時(shí)間內(nèi)賺取等量金錢、得到高層管理職位的機(jī)會(huì)。家居保潔生意自始至終都能賺錢，即使你退休或者轉(zhuǎn)手。你的生意中所包含的價(jià)值在于它為你建立了一種優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是那些在幕后工作的清潔工以及眾多靠保潔為生的個(gè)人所不具有的。
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