信乃立身之本，誠乃立品之源。
誠信是中國的傳統(tǒng)美德，是中華文化的精髓之一；誠信更是社會和諧的精神基石；企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽，誠信將成為市場經(jīng)濟的基本條件，信用已成為一個企業(yè)的立身之本。
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通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項活動。
基本概述
家庭保潔又可以稱作為 ：家庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居開荒。
按照職業(yè)資格等級分為兩類，分別為保潔員和保潔師。
保潔用品包括清潔設(shè)備、清潔工具、清潔劑、消毒劑等。
家庭保潔內(nèi)容：
（1）家庭住宅環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間、門窗、隔斷、護欄等保潔及 室內(nèi)消 毒、室內(nèi)空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。
（2）家庭生活設(shè)施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。
工作范圍編輯
家
家庭保潔現(xiàn)場
庭保潔分開荒保潔和日常保潔。
日常保潔的范圍：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛(wèi)生間、家具。
其中廚房的抽油煙機要請專業(yè)的人士來清洗的，一般是把抽油煙機拆下來搬到樓下去清洗，也有的保潔公司可以清洗，是要額外收費的，燈也不再保潔的范圍，在保潔的過程中，很多的業(yè)主都問到，你們保潔公司為什么不擦燈啊，因為燈屬于易碎品，價值一般都比較高，在清洗的過程中容易打碎，而且一般的水晶燈清洗也要請專業(yè)的人員把它拆下了，逐個的清洗之后再安裝的！所以燈也就不列在了保潔的范疇！
窗簾能不能給洗，在其他很多的大城市，清洗窗簾是要額外收費的！在中小城市來說，是不收費的，由保潔人員幫業(yè)主把窗簾拆下來，業(yè)主洗完后，幫業(yè)主掛上即可！
碗給不給洗，衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆！這些留給保姆做吧！
開荒保潔主要包括：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛(wèi)生間。燈和易碎品不包括在內(nèi)。
一次保潔主要是窗戶和地面的乳膠漆的清理，包括踢腳線。廚房衛(wèi)生間的清理。
二次保潔包括了家具櫥柜，灶具和潔具。
家庭保潔所用工具：家庭
大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具、加長桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。
家庭保潔所用藥劑：
全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。
家庭保潔開荒程序：
開荒是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復(fù)雜、最費神的工作，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開荒有著相當重要的要求。
沙發(fā)護理編輯
1、同時坐在沙發(fā)上的人數(shù)不宜超過設(shè)計所規(guī)定的人數(shù)，如單人沙發(fā)、雙人沙發(fā)、三人沙發(fā)，不要混淆人數(shù)。
2、不宜坐沙發(fā)扶手和靠背。
3、不宜讓孩子在沙發(fā)上蹦蹦跳跳。
4、不宜讓孩子拿鋼筆、圓珠筆、粉筆或油筆在沙發(fā)上亂寫亂畫。
5、坐或躺在沙發(fā)上，身上不宜帶有堅硬物件或金屬制品。
6、皮沙發(fā)不宜長時間接受室內(nèi)高能燈照射和隔著玻璃窗的日光曝曬。
7、冬季里沙發(fā)距室內(nèi)取暖源，如暖氣片或火爐最小距離不宜少于半米。
8、此外，還要經(jīng)常拂拭沙發(fā)的面料，保持它的清潔和良好的通風透氣，特別是皮面沙發(fā)，皮革棕眼有如人皮膚的毛孔，也是需要“呼吸”的。最好使用布藝沙發(fā)。
工作程序
1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；
2、由上到下全面吸塵；
3、
家庭保潔產(chǎn)品
擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。
4、衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。
5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點。
6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風口等。
7、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。
8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現(xiàn)場。
9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。
行為規(guī)范
家庭保潔
1 著裝整潔，尊重客戶，樹立良好形象。
2 服從管理，保質(zhì)量、保進度，順利完成清潔工作。
3 遵守工作紀律，堅守工作崗位，不從事與工作無關(guān)的事情。
4 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、事故隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、 跑、漏現(xiàn)象，應(yīng)及時報告業(yè)主和主管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
6 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學(xué)會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
7 及時處理客戶對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。
8 未經(jīng)客戶同意，不得動用客戶物品和設(shè)施。
9 嚴禁將與工作無關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場。離開服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)通知客戶。 10認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。
人員培訓(xùn)
、道德與素質(zhì)
（1）家庭保潔人員的職業(yè)道德
（2）家庭保潔人員的基本素質(zhì)
（3）家庭保潔人員的工作職責
基礎(chǔ)知識與常識
（1）微生物學(xué)基礎(chǔ)、寄生蟲學(xué)基礎(chǔ)、傳染病學(xué)基礎(chǔ)
（2）消毒與室內(nèi)環(huán)境治理
（3）居室布置方法與美學(xué)
常用工具和用品
（1）家庭保潔常用工具使用
（2）家庭保潔常用清潔劑和消毒劑使用與注意事項
廚房保潔
（1）廚房窗戶、燈具、吊頂?shù)谋?/span>
（2）廚房墻壁和櫥柜的保潔
（3）抽油煙機和排風扇的保潔
（4）灶具和廚具的保潔
（5）餐飲用具的保潔
、衛(wèi)生間保潔
（1）衛(wèi)生間地面、墻面、吊頂?shù)谋?/span>
（2）洗浴設(shè)備的保潔
（3）便器設(shè)備的保潔
（4）衛(wèi)生間消毒臭（異）味的去除
、居室保潔
（1）墻壁與天花板的保潔
（2）門窗及窗簾的保潔
（3）家具的保潔
（4）室內(nèi)陳設(shè)物的保潔
（5）地面保潔
（6）室內(nèi)空氣治理
家用電器保潔
(1) 視聽類家用電器的保潔
（2）制冷類家用電器的保潔
(3) 電熱類家用電器的保潔
（4）工具類家用電器的保潔
物品保潔
（1）兒童玩具的保潔
（2）衣物的保潔
、家庭消毒
（1）常見傳染病的家庭消毒
（2）家庭寵物及寵物用品的消毒
、室內(nèi)蟲害及其防治
(1) 蒼蠅的危害及其防治
(2) 蚊子的危害及其防治
(3) 蟑螂的危害及其防治
(4) 螞蟻的危害及其防治
(5) 螨蟲的危害及其防治
(6) 老鼠的危害及其防治
、自我防護與安全
（1）人身安全與自我保護常識
（2）用電、燃氣及化學(xué)制劑的使用安全
服務(wù)合同編輯
范例：西安喝彩家庭保潔服務(wù)合同書
西安喝彩家庭保潔服務(wù)合同書
委托方： （以下簡稱甲方）
受托方：常州順潔保潔服務(wù)有限公司 （以下簡稱乙方）
合同編號：
為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲、乙雙方本著協(xié)商一致、平等互利的原則，簽訂本合同。
第一條 服務(wù)內(nèi)容
1 項目名稱：
2 服務(wù)地址：
3 戶型與面積：
4 服務(wù)范圍：
第二條 服務(wù)期限
1 根據(jù)本合同服務(wù)內(nèi)容，雙方約定服務(wù)期為 天，自 年 月 日起至 年 月 日止。
2 如遇不可抗力或不具備現(xiàn)場服務(wù)條件而無法規(guī)定期限內(nèi)覆行合同，經(jīng)雙方確定后，工期可以相應(yīng)縮短或延長。
第三條 服務(wù)質(zhì)量
本項服務(wù)遵守《家庭保潔操作規(guī)程》和《家庭保潔驗收標準》，未作規(guī)定的以雙方約定為準，并且在本合同中注明。
第四條 收費標準與付款方式
1 收費標準：
2 本項服務(wù)費用總金額為人民幣 元（大寫： 元）。
3 付款方式：
第五條 甲方義務(wù)
1 甲方應(yīng)無償向乙方提供管理和存放設(shè)備、物品及作業(yè)人員更衣的場所，以及乙方作業(yè)所需條件，如水、電和其它支援物料。
2 甲方對一次性服務(wù)的項目，應(yīng)在保潔作業(yè)活動結(jié)束當天進行驗收，超出驗收期限或已使用服務(wù)現(xiàn)場視為甲方默認質(zhì)量驗收合格。
3 甲方應(yīng)按本合同規(guī)定的價款和付款方式進行結(jié)算。
第六條 乙方義務(wù)
1 乙方應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。
2 乙方應(yīng)嚴格按照本合同相關(guān)條款和保潔范圍、標準及保潔次數(shù)的規(guī)定進行服務(wù)并接受甲方的監(jiān)督檢查。
3 乙方必須按照本合同規(guī)定，提供作業(yè)所需的清潔設(shè)備、工具、器材及藥劑。
第七條 違約責任
1 由于甲方原因造成乙方無法作業(yè)或誤工，由此造成乙方作業(yè)延期完工或誤工損失之責任由甲方承擔。
2 在服務(wù)過程中，乙方因管理不善造成甲方財物損壞等后果，由乙方承擔相應(yīng)責任。
第八條 合同爭議解決途徑
甲。乙雙方在覆行合同的過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成的可申請各地仲裁委員會仲裁解決。
第九條 附則
1 本合同如有未盡事宜，雙方可通過協(xié)商簽訂補充合同，補充合同與本合同具同等效力。
2 本合同一式兩份、甲乙雙方各執(zhí)一份、具同等法律效力。
第九條 附注：
甲方： 乙方：西安喝彩家政服務(wù)有限公司
代表人： 代表人：
聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式：
日期： 日期：
常用工具編輯
1 橡膠手套
2 伸縮桿
3 地鏟
4 玻璃鏟刀
4 玻璃清潔器
5 撣子
6 鋼絲球
7 噴壺
8 漆刷
9 清潔布（巾）
10塵推
11拖把
12掃把
13抹水器
14水刮
15榨水車
16清潔桶
17吸塵吸水機
18清洗機
19作業(yè)梯
20便攜式帶電源接線5—10米
操作規(guī)程編輯
擦玻璃
家庭保潔操作規(guī)程
1 目的
規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供入門指導(dǎo)和作業(yè)參考，幫助客戶了解家庭保常識和流程提供有效幫助。
2 范圍：
適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。
3 作業(yè)條件：
3.1 服務(wù)方案經(jīng)過雙方確認。
3.2 現(xiàn)場其它作業(yè)活動完成或暫停。能夠提供水源和電源。
3.3 基本工具與材料準備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/ 工作梯/防護手套等。
4 工作要求：
4.1 參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項。
4.2 為了維護家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴禁在未經(jīng)身份核實或未持派工單（證）的條件下進入作業(yè)現(xiàn)場。
4.3 為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進度，請勿在不具備作業(yè)條件下進行清潔作業(yè)活動。
4.4 服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事與本項（次）服務(wù)無關(guān)的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動用他人物品或設(shè)施，以及擅自離開服務(wù)現(xiàn)場。
4.5 獲取來自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過客戶管理中心核實和備案，否則，服務(wù)提供方不承擔該信息可能引起的任何后果與責任。
4.6 作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。
5 驗收方法
目檢/手檢
6 驗收標準：
清潔服務(wù)質(zhì)量標準共分為三級。
家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無雜物/無污跡/無浮灰的基本要求。
7 作業(yè)步驟：
7.1 現(xiàn)場核對工作量和工作難度是否與服務(wù)方案有出入，檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強度污染。把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時間內(nèi)告知客戶。
7.2 清場。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、材料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。
7.3 卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。
7.4 清潔墻面。撣去墻面浮塵。
7.5 清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以順勢初步擦拭干凈。
7.6 清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。
7.7 清潔窗槽和窗臺。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺收拾擦凈。
7.8 清潔紗窗。可用水沖洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。
7.9 清潔廚房。依序為頂面、墻面、附屬設(shè)施、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺面、地面（如果廚房為清潔使用水源地， 廚房地面可安排在后期進行）。
7.10 清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設(shè)施、墻面、臺面、潔具。
7.11 清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺。主要包括開關(guān)、插座、供暖設(shè)施、柜體、家具類表面。
7.12 清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。
7.13 清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。
7.14 清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉(zhuǎn)移至門口位置。
7.15 清潔門廳。將進戶門里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關(guān)閉。
7.16 簽寫服務(wù)質(zhì)量報告單。
8 注意事項
8.1室內(nèi)施工必須防止高強度污染的形成。高強度污染通常需要施加強作用力清除或使用有一定腐蝕性的強力清潔劑，必然會造成清潔面一定的損傷。
8.2 當物面為木結(jié)構(gòu)時如木地板，不可以高濕度作業(yè)或?qū)⑹⑺娜萜鞣旁谏厦�，以免疏忽造成難以挽回的損失。
8.3 廚衛(wèi)間一般濕度較大，清潔時建議斷開或拔掉電源。
8.4 墻地磚表面需要鏟除作業(yè)時，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。
8.5 清潔費用不包括高強度污染清除、清場、搬移等服務(wù)費用。視情況另行計算。
8.6 高空作業(yè)和專用清潔劑使用必須遵守操作規(guī)程和掌握使用方法。
8.7 每完成一道工序或一個單元應(yīng)自檢，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。
9 附則
9.1 本規(guī)程由家政師、喝彩家政、高歌保潔 演繹咨詢等單位組織編寫。
9.2 本規(guī)程附件包括《家庭保潔服務(wù)報價單》和《家庭保潔用品供應(yīng)商名錄》
驗收標準編輯
1 玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。
2 衛(wèi)生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
3 廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。
4 臥室及大頂標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風口、空調(diào)出風口無灰塵、無膠點；
5 門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。
6 地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。
說明：本驗收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。
注意事項編輯
1 清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。
2 清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。
3 事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。
4 清掃自動扶梯時，應(yīng)在停止運作時進行，以確保安全。
5 用清潔劑刷洗步梯時，應(yīng)豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。
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